Péče o zákazníky

Samozřejmou součástí provozu informačního systému Munis je i poskytování kvalitní a profesionální technické podpory všem uživatelům. Uvědomujeme si, že moduly IS Munis jsou často nedílnou součástí práce úředníků a dalších zaměstnanců subjektů využívajících tento informační systém, a proto je třeba vždy adekvátním způsobem pomoci v případě nejasností nebo různých nestandardních situací, které může každodenní praxe přinést. Naše technická podpora je proto rozdělena do několika pilířů tak, abychom mohli efektivně reagovat na vznášené požadavky. Konkrétně jde o:

Servis v místě zákazníka

  • základní pilíř technické podpory poskytované uživatelům
  • založen na celorepublikové síti interních a externích konzultantů, kteří jsou pravidelně proškolováni, aby dokázali vždy postihnout celou šíři záběru IS Munis
  • každý zákazník má přiděleného svého osobního konzultanta – kontaktní osobu
  • konzultant je pro zákazníka partnerem, protože i v době elektronizace platí, že není nad osobní kontakt
  • pravidelná školení našich konzultantů jsou zaměřena nejen na technickou stránku IS Munis, ale také na odpovídající metodiky a příslušnou legislativu ČR
  • prováděné činnosti:
    • nastavení agend IS Munis dle přání zákazníka
    • školení uživatelů v používání jednotlivých modulů IS Munis
    • související metodická pomoc
    • aktualizace IS Munis
    • zálohování IS Munis
    • tvorba tiskových sestav dle přání zákazníka
    • konzultace hardwarových požadavků před nákupem nových PC nebo serveru
    • řešení technických komplikací a nestandardních situací

Pohotovostní servis v místě zákazníka

  • rozšíření základního pilíře technické podpory poskytované uživatelům
  • reakční doba do 24 hodin od nahlášení situace uživatelem
  • prováděné činnosti:
    • řešení technických komplikací a nestandardních situací

Technická podpora IS Munis poskytovaná prostřednictvím helpdesku nebo telefonu

  • zejména provozní pilíř technické podpory poskytované uživatelům
  • poskytována z centra technické podpory vybaveného prostředky pro simulaci různých technických prostředí
  • servis poskytován proškolenými pracovníky
  • v rámci zvýšení kvality poskytovaných služeb se většina pracovníků účastní také servisních návštěv u zákazníků
  • pravidelná školení našich pracovníků jsou zaměřena nejen na technickou stránku IS Munis, ale také na odpovídající metodiky a příslušnou legislativu ČR
  • garantovaná délka jednoho technického incidentu činí 10 minut
  • prováděné činnosti:
    • řešení technických problémů
    • pomoc v případě nejistoty s konkrétním krokem v daném modulu IS Munis
    • konzultace k provádění servisních úkonů popř. aktualizací IS Munis
    • konzultace technického nastavení IS Munis

Technická podpora IS Munis poskytovaná pomocí vzdáleného servisu

  • nejnovější z pilířů technické podpory poskytované uživatelům
  • rozšířené možnosti přístupu k situacím, které nelze efektivně vyřešit pomocí helpdesku nebo telefonické podpory
  • poskytována z technického centra hotline
  • spojení vždy iniciováno ze strany zákazníka
  • všechny operace jsou vždy prováděny pod dohledem uživatele
  • servis poskytován proškolenými pracovníky technické podpory
  • prováděné činnosti:
    • řešení technických problémů, které si vyžadují rychlý přímý zásah technika
    • pomoc v případě nejistoty s konkrétním krokem v daném modulu IS Munis
    • konzultace k provádění servisních úkonů popř. aktualizací IS Munis